기업은 오늘날의 기후에서 불확실한 환경에 직면해 있습니다. 코로나바이러스 팬데믹으로 인한 경제적 혼란, 소비자 구매 패턴 변화, 업계 변화로 인해 전통적인 비즈니스 방식에 의문이 제기되었습니다. 명품 산업은 팬데믹 기간 동안 고객 행동의 급격한 변화와 관광 지출 감소로 인해 특히 큰 타격을 입었습니다. 럭셔리 브랜드를 포함한 모든 브랜드는 점점 더 가치를 중시하는 고객 기반과 소통할 수 있는 새로운 방법을 찾아야 합니다.
보스턴 컨설팅 그룹(Boston Consulting Group)에 따르면 기업은 고객 충성도 이니셔티브를 모색해야 하며, 명품 브랜드는 더 깊은 수준에서 소비자와 연결되는 새로운 방법을 찾아야 합니다. 제품과 관련된 의미가 없으면 루이비통과 같이 일단 확립된 브랜드라도 가치와 경험 측면에서 더 나은 것을 제공하는 새로운 스타트업에 압도당할 수 있습니다. 현대 쇼핑객의 관심 감소에 맞서기 위해 기존 명품 브랜드는 사회 문화적 가치와 감정이 내재된 유형의 품목을 만드는 데 초점을 맞춰야 하며, 이를 통해 이전에 잃어버린 의미를 회복해야 합니다.
럭셔리의 변화
1980년대에는 럭셔리가 시끄러운 것과 동의어였습니다. 바지는 돌체 앤 가바나, 지갑은 루이비통, 셔츠는 구찌, 신발은 프라다임을 분명히 하는 큰 브랜딩 없이도 사치였습니까? 이는 당시 언론을 통해 대중화되었으며, 최근까지도 여전히 인기가 있었습니다.
사회가 계속 발전함에 따라 명품에 대한 정의도 발전하고 있습니다. 오늘날 소비자들은 값비싼 품목 그 이상을 찾고 있습니다. 그들은 브랜드가 과거에 가능했던 것 이상의 명성을 창출할 수 있는 의미 있는 경험과 고품질 소재를 제공할 것을 요구하고 있습니다. 소비자는 럭셔리 브랜드에서 그 어느 때보다 더 많은 것을 원하며 감정적으로 공감할 뿐만 아니라 정교하고 매력적이어야 한다는 것은 분명합니다.
럭셔리 황금 시대의 종말은 확실히 업계 전반의 기업과 소비자에게 놀라운 발전입니다. 지난 10년 동안 경제 호황과 중국 고객의 강력한 소비자 지출로 인한 성장이 시장에 큰 활력을 불어넣었습니다. 오픈 가격대를 낮추는 등 명품의 민주화, 고급 스니커즈, 캐주얼웨어 등 트렌디한 신상품, 브랜드 간 협업 등이 시장을 더욱 확대했다.
오늘날 명품 소비의 개념은 여러 면에서 변화를 겪고 있습니다. 지속 가능한 럭셔리, 유니크한 럭셔리, 체험형 럭셔리, 미니멀 럭셔리를 중심으로 오늘날의 럭셔리는 50년 전의 럭셔리와는 확연히 다릅니다.
지속 가능한 럭셔리
럭셔리 브랜드와 소매업체는 현대 소비자의 관심이 끊임없이 변화하는 환경에서 수많은 도전과 기회에 직면해 있습니다. 이들 조직은 단순한 명품 그 이상을 제공하는 지속 가능하고 윤리적인 서비스를 제공함으로써 세상에 긍정적인 변화를 가져올 수 있는 기회를 갖고 있습니다. 소비자는 이러한 기업이 지속 가능성 이니셔티브에 중점을 두고 환경에 미치는 영향을 해결할 것을 요구하고 있습니다. 이는 전체 비즈니스 모델을 재평가함으로써 달성될 수 있습니다. 여기에는 현지에서 조달되는 재료 선택, 탄소 배출량 감소, 지역 사회 지원 제공, 동물 권리 증진 등이 포함됩니다.
오늘날 성공적인 브랜드와 소매업체에는 지속 가능성 고려 사항 외에도 다양성과 포용성이 매우 중요합니다. 소비자는 인종, 성별, 성적 취향 등에 관계없이 모든 사람의 평등을 장려하는 가치를 공유하는 기업을 원합니다. 이를 위해서는 조직이 장기적인 성공을 위한 의도적인 전략을 설계해야 합니다. 어떤 측면에서든 다양성이 부족하면 고객이 브랜드나 조직에 대한 신뢰를 잃을 수 있으므로 기존 다양성을 구축하는 것이 중요합니다. 회사 인프라 전반의 모든 수준에서 다양한 팀을 구성하는 데 자원을 투자하고 사회 문제와 관련된 자선 활동에 참여하는 새로운 방법을 채택함으로써 브랜드는 업계의 다른 브랜드와 차별화될 것입니다.
소비자 중심의 뉴 미니멀리즘 트렌드는 럭셔리 브랜드의 기본 원칙 중 하나로 빠르게 자리잡고 있으며, 이에 따라 지속적인 품질을 지닌 더 적은 수의 더 나은 제품이 우선적으로 생산되고 있습니다. 소비자들은 전통적인 소비주의 생활방식을 장악한 낭비 문화를 거부하고 대신 환경에 미치는 영향을 줄이는 보다 지속 가능한 생활 방식을 찾고 있습니다. 단순함, 진정성 및 고품질 소재에 대한 요구는 럭셔리 브랜드가 훨씬 더 오래 지속되는 제품을 만드는 데 필수적입니다. 세부 사항에 주의를 기울여 제작되었으며 표준을 타협하지 않고 제작되었습니다.
성공적인 럭셔리 브랜드는 고객에게 진정으로 공감하는 방식으로 사회적, 문화적 가치를 옹호함으로써 자신의 매력이 강화될 수 있다는 사실을 점점 더 깨닫고 있습니다. 고품질의 산업 공정을 통해 더 적지만 더 나은 품목을 생산함으로써 고객 만족을 극대화하는 동시에 시간이 지남에 따라 브랜드 평판을 보호할 수 있습니다. 이는 소비자에게 자신의 패션 선택을 통해 의미 있는 느낌을 줄 뿐만 아니라 자신의 소유물이 윤리적으로 만들어졌음을 구체적으로 상기시켜줌으로써 값비싼 품목을 소비하는 것보다 높은 수준의 가치를 창출하는 몇 가지 품목에 투자할 가치가 더욱 높아집니다. 장기적인 이점이 없습니다.
재생 소재로 만든 지속 가능한 수영복인 자벨 원피스 수영복을 입으세요
경험적인 럭셔리
부유층이 늘어나고 사람들은 사치품을 구매할 수 있는 돈이 그 어느 때보다 많아졌습니다. 그러나 연구에 따르면 물질적 상품의 증가가 지속적인 만족으로 이어지지는 않는 것으로 나타났습니다. 다행스럽게도 이는 의미 있는 경험을 추구하는 사람들에게 새로운 기회를 만들어 주었습니다. 이러한 의미 추구는 식사와 여행부터 자기 관리와 자기 발견에 이르기까지 경험적 럭셔리에 대한 모든 범위의 옵션을 제공합니다.
같은 대형 명품 브랜드의 지위 상징은 예전만큼 효과적이고 영향력이 크지 않습니다. 진정으로 독특함을 추구하기 위해 명품 소비자들은 현지 제품, 핸드메이드 제품, 소량 생산 제품을 찾습니다. 경험적 럭셔리는 그 특이성과 진정으로 기억에 남는 경험을 제공한다는 점에서 두드러집니다. 외식이나 휴가 예약 등 인기가 높은 경험은 무형적 특성으로 인해 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 물질적인 것 대신 경험에 집중함으로써 배우고, 탐구하고, 발견할 수 있는 것에는 한계가 없습니다. 아름다운 광경, 소리, 맛이 있는 이국적인 장소에서 주변의 풍경을 즐기면서 명상, 수련회, 워크숍을 통해 자신이나 다른 사람과의 관계를 깊게 할 수 있습니다. 이러한 활동은 단순히 소음을 더하는 것보다 전반적인 삶의 질을 높이는 실질적인 이점을 제공합니다.
미니멀리스트 럭셔리
미니멀리스트 럭셔리(Minimalist Luxury)'는 생활 속에서 더 좋은 것을 전달하는 은은한 럭셔리를 뜻한다. 부분적으로 소셜 미디어의 영향으로 인해 증가하는 이러한 추세는 단순한 허영심이나 지위 상징보다 구매 결정에서 더 많은 영향을 원하는 소비자 집단에게 나타납니다.
기업은 이러한 태도 변화를 인정하고 이를 고급 제품을 생산하고 마케팅하는 방법에 다시 집중할 수 있는 기회로 받아들여야 합니다. 명품은 더 이상 겉모습만으로 판매되지 않고, 과소비에 대해 더 주의를 기울이는 사회의 가치와 함께 더 큰 의미를 부여하는 제작 품질과 디자인 대칭을 위해 판매되어야 합니다. 따라서 기업은 의미 있는 참여와 가치에 부합하는 커뮤니케이션을 통해 소비자에게 실질적인 경험을 제공하는 혁신적인 방법을 추구함으로써 큰 이익을 얻을 수 있습니다.
적은 것이 더 많다: 미니멀리스트 럭셔리의 사례라는 논문에서 Z. Jessie Liu, Pinar Yildirim 및 Z. John Zhang 교수는 럭셔리의 의미가 붕괴되는 현상이 사람들이 돈에 대한 가치를 인식하는 방식의 변화로 인해 어떻게 발생하는지 탐구합니다. 소비자가 고급 품목을 구매하도록 유도하는 대신, 값비싼 물건은 더 이상 지위의 상징으로 보이지 않습니다. 물질적 소유에 대한 욕구는 진정한 럭셔리함을 경험하고 싶은 욕구로 바뀌었습니다. 이 아이디어는 '사물이 실제로 우리를 소유하게 된다'는 관찰과 사람들이 이제 소유보다는 자유를 선호하여 공유 경제의 부상으로 이어진다는 관찰에서 가장 잘 표현됩니다.
이는 우리에게 다시 질문을 던지게 합니다. 지구에 비용을 초래한다면 어떤 품목을 더 이상 사치품으로 간주해야 할까요? 그리고 이에 대한 대답은 매일 소비자, 브랜드, 비즈니스가 변화함에 따라 "아니오"에 가까워지고 있습니다.
작성자: Neesha Basnyat - Koraru의 지속 가능성 작가
Neesha Basnyat는 생물학, 지속 가능성, CSR, ESG 분석 및 보고를 전문으로 하는 숙련된 지속 가능성 작가이자 연구원입니다. 생물학 및 환경 과학에 대한 교육 배경과 지속 가능성 분야에서 6년 이상의 경험을 보유한 Neesha는 퇴비 삽질부터 배출량 계산 또는 지속 가능성 분야에서 최고의 새로운 표준 연구에 이르기까지 녹색 모든 것을 좋아합니다.
Creative Lab/Shutterstock.com의 헤더 이미지
